Bedenktijd & recht:
- De consument heeft minimaal 14 dagen bedenktijd om een product te retourneren.
- Dit mag zonder opgave van reden (behalve bij bestelartikelen).
Termijn:
- De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product.
- Bij meerdere leveringen: na ontvangst van het laatste onderdeel.
Tijdens bedenktijd:
- Product moet zorgvuldig behandeld worden.
- Alleen bekijken zoals in een winkel toegestaan.
- Waardevermindering door gebruik kan voor rekening van de consument zijn.
Retourneren:
- Binnen 14 dagen na melding terugsturen.
- Inclusief alle toebehoren, liefst in originele staat/verpakking.
- Retourkosten zijn voor de consument.
Procedure:
- Herroeping melden via modelformulier of andere duidelijke manier.
- Ondernemer stuurt ontvangstbevestiging.
Terugbetaling:
- Via bank/giro overboeking.
- Kosteloos voor de consument.
- Extra verzendkosten (duurdere levering) worden niet vergoed.
Uitzonderingen (niet retourneerbaar):
- Op maat gemaakte producten.
- Artikelen zoals:
- Garen
- Borduurzijde
- Afgeknipte producten (lint, kant, elastiek, band, etc.)